Binnen twee jaar moet de organisatie voldoen aan het kwaliteitskader Normen Verantwoorde zorg en de HKZ normering. Kan Tulser ondersteunen met het ontwikkelen en implementeren van concrete verbeterplannen op drie strategische thema’s:
- zorgleefplan
- communicatie en informatie
- voldoende en bekwaam personeel
Oplossing
Ongeveer 200 medewerkers hebben per team een verbeterplan gemaakt. De drie thema’s zijn op de afdeling geanalyseerd. Het zwaartepunt lag bij verbeteren van de communicatie met clienten en met collega’s en de implementatie van het zorgleefplan. Vervolgens heeft het management de geinventariseerde blokkades in de omgeving van de teams onder begeleiding opgelost.
Resultaat
- Zorgleefplan geïmplementeerd (100% van de clienten heeft een zorgleefplan)
- Clienten zijn meer tevreden (vergelijking CQ index metingen
- Productie is verhoogd
- 16 verbeterplannen, 11 afdelingsplannen