Cases & referenties

Resultaat:
de klanttevredenheid van klanten van het facilitair bedrijf is meetbaar toegenomen, het aantal klachten is aantoonbaar afgenomen. De competentie voorraad van teamleiders is meetbaar toegenomen, waardoor de coordinatie aantoonbaar verbeterd is. De competentievoorraad van 230 medewerkers is meetbaar toegenomen en aantoonbaar door middel van ROC erkende certificaten.

Wat hebben we gedaan?
Tulser heeft een oplossing ontworpen waarin samen met leidinggevenden, coordinatoren en medewerkers gekeken is naar een concrete vertaling van de bergippen klantgerichtheid en marktconformiteit in resultaten. Samen hebben de verschillende groepen geanalyseerd wat hen nu blokkeert bij het realiseren van de resultaten. De medewerkers zijn vervolgens in concrete projecten op de werkvloer aan de slag gegaan om deze resultaten te realiseren, begeleid door hun groepsbegeleider en de leidinggevende.