Kenmerken van de organisatie
Omvang:
- 1800 medewerkers, waarvan ongeveer 1200 medewerkers Zorg en Welzijn
Deelnemers verbeterprogramma:
- 40 managers, stafmedewerkers en afdelingshoofden
- 850 medewerkers
Vraagstelling klant:
Kan Tulser ons helpen om structureel een hoge kwaliteit van dienstverlening te realiseren, binnen de beschikbare financiële kaders?
Aangeboden oplossing
Tulser heeft in bovenstaande klantvraag voorzien door samen met de organisatie een meerjarig verbeterprogramma te ontwikkelen en uit te voeren, gefundeerd op de Deming-cirkel (Plan-Do-Check-Act). Op basis van een gedegen analyse ontwikkelen alle niveaus dwars door de organisatie vanuit meerdere invalshoeken concrete actieplannen. Uitvoering van deze plannen leidt tot effectievere en efficiëntere teams, afdelingen en regio’s, waardoor uiteindelijk de organisatie als geheel beter presteert. Een digitaal Social Learning Platform versnelt dit verbeterproces, omdat het platform de interactie stimuleert en organisatiebrede deling van kennis, ervaring en best practices met een muisklik mogelijk maakt, altijd en overal.
Behaalde resultaten
- De gezamenlijke inspanning heeft een ombuiging van knelpunten naar significante verbeterpunten opgeleverd. Onderstaande resultaten zijn gerealiseerd op basis van een positief rendement (Return On Investment: gebaseerd op het 2e projectjaar bedraagt 12.7%);
- Verlaging van misgelopen opbrengsten als gevolg van niet onderkende zorgvraagtoename; Verhoogde productie;
- Verbeterde besluitvorming als gevolg van rijkere management informatie;
- Verschuiving van sturing op ‘gedrag’ naar sturing op ‘resultaat’;
- Verbeterde prestaties met betrekking tot valincidenten, depressie en decubitus;
- Afgenomen inzet van vrijheidsbeperkende maatregelen (zoals ‘onrustbanden’);
- Hogere klanttevredenheid van clienten en contactpersonen van cliënten;
- Hogere klantgerichtheid van medewerkers;
- Verbeterde vastlegging van de zorgvraag van de cliënt (kwalitatief betere zorgleefplannen);
- Verbeterde positie door samenwerking met certificerende instellingen, zoals Planetree;
- Verbeterde communicatie van medewerkers op de werkvloer;
- Verhoogde kennisdeling en toepassing van best practices in de organisatie;
- Verankering van een cultuur waarin iedereen gericht is op continu verbeteren in de organisatie;
- 93% van de medewerkers heeft officiële MBO deelkwalificaties behaald, waardoor de employability van de medewerkers is toegenomen;
- Het project is in 2011 door de ASTD beloond met een Excellence in Practice Citation.