'‘Onze gedragslijn wordt niet door onze ervaring bepaald, maar door onze verwachtingen.’
- George Bernard Shaw' -
Het negenveldenmodel, zoals hiernaast afgebeeld, vereenvoudigt integraal managen op het duurzaam verbeteren van de prestaties van de organisatie. Het biedt de mogelijkheid om op systeemniveau naar het functioneren van organisaties te kijken. Niet ieder onderdeel afzonderlijk is van belang maar de samenhang, waarmee de performancevariabelen (organisatie, processen en professionals) in verband worden gebracht met de performancebehoeften (doelen, ontwerp en management).
Centraal in het veld "verwachtingen en targets" staan de volgende vragen:
·Output gedefinieerd afgeleid uit processen (die gekoppeld zijn aan klanteisen en organisatie-eisen)
·Standaarden gedefinieerd afgeleid uit processen